張潔蓓,2017級(jí)MSW社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)碩士、北京市海淀區(qū)人大代表、甘家口街道進(jìn)口社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任,我校優(yōu)秀校友。張潔蓓原來(lái)在北京一家外資企業(yè)工作多年，后因一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她接觸到了社會(huì)工作領(lǐng)域，她被這份職業(yè)所吸引并熱愛(ài)，后放棄外企的高薪崗位，于2009年成為海淀區(qū)甘家口街道的一名社會(huì)工作者。近日，在采訪(fǎng)張潔蓓的近1個(gè)小時(shí)里，她先后接了五六通電話(huà)，都是居民來(lái)向她尋求幫助的?！傲?xí)慣了，社區(qū)3728戶(hù)，有1萬(wàn)多人，每天都有好多大事小情……”張潔蓓笑道。
為了更精準(zhǔn)地幫助居民解決實(shí)際困難，將社會(huì)工作做得更好，在社區(qū)工作半年后，張潔蓓考取了第二學(xué)歷法律本科，利用業(yè)余時(shí)間豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。2016年末，她更是重拾書(shū)本，利用周末和夜晚的時(shí)間，鉆研理論與實(shí)務(wù)。次年，43歲的她高分考取了北京城市學(xué)院社會(huì)工作的碩士研究生?！凹纫鳇h組織、居委會(huì)、服務(wù)站的工作，又要攻讀碩士研究生；考研時(shí)孩子面臨中考，讀研時(shí)孩子迎戰(zhàn)高三；那段時(shí)光雖異常辛苦，但每每回首，都感覺(jué)值得。”張潔蓓介紹，近6萬(wàn)字的研究生畢業(yè)論文，也與她日常工作息息相關(guān)。論文聚焦了“在人口老齡化社會(huì)背景下城市低齡老人所面對(duì)的壓力”這一較少被關(guān)注的社會(huì)領(lǐng)域。
10多年來(lái)，張潔蓓就職于甘家口街道三家社區(qū)：既有老舊城區(qū)、混合型社區(qū)，也有單位社區(qū)和高檔小區(qū)。在長(zhǎng)期為老齡、兒童、青少年、婦女、殘疾人、家庭等社會(huì)工作領(lǐng)域服務(wù)過(guò)程中，她始終保持好習(xí)慣：在處理復(fù)雜疑難的社會(huì)問(wèn)題時(shí)，采取社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的通用模式，深入實(shí)際調(diào)研，進(jìn)行預(yù)估、研判，運(yùn)用社會(huì)工作理論制定介入計(jì)劃，開(kāi)展服務(wù)時(shí)注重采取適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)工作方法，社會(huì)工作研究中運(yùn)用不同的社會(huì)工作技巧，對(duì)社會(huì)工作結(jié)果進(jìn)行定性及定量評(píng)估，結(jié)案后繼續(xù)跟進(jìn)……
▲無(wú)障礙設(shè)施改造現(xiàn)場(chǎng)，張潔蓓與施工方溝通，力求滿(mǎn)足居民訴求
她擅長(zhǎng)將理論和實(shí)踐相結(jié)合。張潔蓓回憶，2019年，小區(qū)內(nèi)有戶(hù)普通的工薪家庭，讀初中的獨(dú)生女在參加了一次婚禮后就迷上了婚禮策劃，執(zhí)意要讀技校，不愿意念高中考大學(xué)。父母與女兒的矛盾日益加深，2020年疫情期間，女孩甚至直接躲到了姥姥家。
這對(duì)父母來(lái)社區(qū)找張潔蓓求助，張潔蓓了解情況后，運(yùn)用了人本主義、存在主義等理論，向父母對(duì)孩子的行為進(jìn)行理性分析，令父母尊重孩子有選擇的權(quán)利，并對(duì)孩子進(jìn)行職業(yè)評(píng)估，讓她了解自己的愿景與優(yōu)勢(shì)。最終，雙方都諒解對(duì)方的行為，長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的家庭矛盾，在張潔蓓的協(xié)助下得到化解。
據(jù)統(tǒng)計(jì)僅近五年張潔蓓直接服務(wù)的案例（包括個(gè)案、小組、社區(qū)）達(dá)100余件，涉及高齡、空巢和孤寡老人、自閉和殘疾兒童、青少年網(wǎng)癮、單親媽媽、城市打工群體、社區(qū)矯正人員、退役軍人、非法從事性工作者、殘疾人家庭等，服務(wù)對(duì)象上千人次；開(kāi)展專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)近400小時(shí)，涵蓋社區(qū)工作者及志愿者300余人次；立項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目5項(xiàng)；發(fā)表論文1篇；撰寫(xiě)研究報(bào)告3例；開(kāi)展研究課題1項(xiàng)。
▲張潔蓓檢查廚余垃圾分類(lèi)情況
每天工作15小時(shí)勇?lián)挂咧厝?/strong>
這是去年6月，張潔蓓生日當(dāng)天的真實(shí)經(jīng)歷，每天15小時(shí)的工作，被精確到每小時(shí)甚至每半小時(shí)。而這樣的日子，在2020年一直是“家常便飯”。
▲張潔蓓為抵京人員核對(duì)信息，進(jìn)行閉環(huán)管理
疫情期間，張潔蓓帶領(lǐng)同事們共排查轄區(qū)內(nèi)京外入京人員2000余人次，從湖北抵京人員近400人次，境外抵京人員300余人次，帶領(lǐng)千余人做核酸檢測(cè)，為居家隔離人員倒送生活垃圾購(gòu)買(mǎi)生活必需品960余人次。
社區(qū)里有對(duì)年過(guò)八旬的老兩口，子女均在國(guó)外，主要依靠小時(shí)工做家務(wù)。疫情暴發(fā)后，社區(qū)封閉式管理，小時(shí)工無(wú)法上門(mén)，二老又不會(huì)使用智能手機(jī)，日常生活都成問(wèn)題。
張潔蓓獲悉后，立即上門(mén)看望二老，了解具體需求，并發(fā)動(dòng)社會(huì)力量進(jìn)行“各個(gè)擊破”：對(duì)小時(shí)工進(jìn)行體溫和健康監(jiān)測(cè)，安排合格的小時(shí)工上門(mén)服務(wù)；由社區(qū)心理專(zhuān)家及時(shí)介入，緩解二老對(duì)疫情的恐懼；請(qǐng)衛(wèi)生服務(wù)站人員為其檢查身體，送藥上門(mén)；安排志愿者每周定時(shí)上門(mén)協(xié)助購(gòu)買(mǎi)生活用品……
解民憂(yōu)、暖民心，對(duì)居民如此悉心的照料，是張潔蓓日常工作的縮影。張潔蓓說(shuō)，攻讀碩士研究生期間，導(dǎo)師的一席話(huà)一直讓她記憶猶新：“選我所愛(ài)，愛(ài)我所選”，而社會(huì)工作就是她的摯愛(ài)與選擇。
▲張潔蓓和同事在數(shù)九嚴(yán)冬參與社區(qū)卡口疫情值守
無(wú)論是服務(wù)耄耋老人、垂髫孩童，還是青蔥少年、殘障人士，或是全職媽媽、邊緣群體，抑或是殘缺不全的家庭、老舊小區(qū)的家長(zhǎng)里短……十多年如一日地保持初心，讓她在平凡的崗位上，成就出不平凡事業(yè)。
